Bij EVA BV streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid. De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.
1. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel:
✅ In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen (ongebruikt en ongedragen).
✅ Nog voorzien zijn van alle originele labels.
✅ In de originele verpakking zitten.
✅ Vergezeld gaan van een bon of het aankoopbewijs.
Let op: Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen worden geweigerd.
2. Hoe start je een retour?
- Neem contact met ons op via evawearday@gmail.com en vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons een retourverzendlabel en gedetailleerde instructies over hoe je het pakket kunt terugsturen.
- Stuur het artikel naar het volgende retouradres:
📍 Retouradres:
EVA BV
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Nederland
⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
3. Schade & problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht je bestelling beschadigd zijn, een defect vertonen of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via evawearday@gmail.com. Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.
4. Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd mogen worden
Houd er rekening mee dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retournering, waaronder:
❌ Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten).
❌ Gepersonaliseerde artikelen of producten op maat.
❌ Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten en hygiëneproducten).
❌ Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
❌ Artikelen uit de uitverkoop of cadeaubonnen.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd mag worden? Neem gerust contact met ons op.
5. Omruilen
Wil je een product omruilen? De snelste manier is om het originele artikel eerst te retourneren. Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
6. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Als je bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De voorwaarden voor retour blijven hetzelfde:
✔ Het product moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn.
✔ De retour moet binnen de wettelijke termijn worden aangevraagd.
✔ Een aankoopbewijs is vereist.
Wil je gebruikmaken van deze wettelijke bedenktermijn? Stuur ons een e-mail via evawearday@gmail.com.
7. Terugbetaling
Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Bij goedkeuring wordt je aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen enige verwerkingstijd nodig kunnen hebben.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via evawearday@gmail.com en we helpen je graag verder.
8. Contactgegevens
📩 E-mail: evawearday@gmail.com
📍 Retouradres: EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort
We helpen je graag verder en streven naar een zorgeloze winkelervaring. Dank je wel voor je vertrouwen in EVA BV!
💜 EVA BV – Voor comfort en zekerheid, altijd met de beste service!